1.交货时间、地点及质保期：

交货时间：按合同签订时间履行

交货地点：采购人指定地点。

质保期：一年

2. 本项目实施方案

关于本项目，我司专门成立项目服务小组，由技术部、研发部、服务部、市场部和生产部、办事处等相关人员组成。

组长负责项目的统筹安排，在售前做出项目实施方案及进度计划表，内容包括人力资源安排、进度安排、事务解决、技术服务等组成；研发部提供售后服务支持，技术部负责项目工程技术支持及售后服务的技术咨询，服务部负责项目设备的安装及售后服务。

（1）交货期承诺

自合同签订之日起，我司将从管理架构入手，建立精简、高效的项目管理体系，使本项目进展过程中的各种信息流得以高效、快捷地上传下达，并及时地对项目计划作微幅调整，优化资源配置，从各个方面强有力地保证工期按合同执行。

我司承诺在合同签定后并生效之日起，按照合同规定到货，按时完成设备安装调试、系统集成，设备全部安装完毕后，我司会向采购单位提交项目初验申请，试运行3个月后，提交终验。

（2）供货速度承诺

我司设立采购订单生产的绿色通道，我司承诺优先发运合同订购的产品，并针对本项目设立了24小时物流查询电话，建立物流运输周期表，方便客户查询。

24小时物流查询电话  联系电话：0577-88090077/13906654381  联系人：邹伶健

3、货物安装、调试、验收方案

（1）安装、调试与运行

我司提供合同货物安装所需的材料、技术资料以及组装维修所需工具；

我司在接到采购单位要求开始安装的通知后 1 天内派合适的人员到现场进行安装和调试；

我司派出的安装人员具备相关的专业知识、技术水平、相应资质和能力，熟悉本合同所述货物的规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装、调试本合同的货物并使之达到本合同要求；

我司对采购单位现场进行详细考察，完全了解现场的状况及环境要求，并承诺不因上述原因对采购单位索赔；

我司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，同时承担我司在质量保证期内所承担的义务。

（2）测试与验收

现场安装结束后，我司技术人员进行产品的系统测试、系统联调、试运行等步骤，详细记录整个测试过程中的情况及发现的问题，分析问题发生之原因，拟定解决问题的处理措施。并将测试请况及处理措施、结果等汇总整理成书面文件，提交采购方工作人员确认。

验收标准以相关行业标准及合同确定的标准为准。

我司所提供的设备的全部技术性能会达到并优于有关该类设备制造与安装的国家标准。（如果我司同时采用其他有关标准，会保证设备技术性能达到并优于国家标准。）

项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由我司承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为我司原因造成的，由我司承担检测费用；否则，由采购人承担。

设备出厂前，对设备进行检验和试运转，并在两周内将所有检验证书和报告提交采购人。但此类检验和试运转不能替代现场最终接收时的检验和试运转。

项目验收不合格，由我司负责返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由我司承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由我司承担。

4、项目培训方案

我司承诺接到采购方的通知后，在指定时间内将必要的培训设备运至指定地点，对使用单位进行统一技术指导和培训，确保每个使用单位有3人或以上技术人员能正确使用、维护保养各类设备，并能对其他使用人员提供指导。我司承诺所有涉及培训的费用均由我司承担。

我司负责派遣具有丰富经验和相应能力的工程师进行现场安装调试并派专业技术人员、讲师对采购人的技术人员进行培训；对需培训的设备，我司在提供设备的同时对设备使用人员提供使用操作培训。具体方案如下：

（1）原理讲解

我司会提供培训教材及相关培训设备对使用单位的技术人员进行多种方式的培训：

定点培训：根据使用单位实际情况及要求集中进行常规原理讲解培训；

流动培训：根据使用单位实际情况及要求随时派遣工程师组织常规理论讲解培训；

辅导培训：根据使用单位实际情况派遣工程师跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。

（2）操作使用

在完成原理讲解培训后，我司工程师将进行设备的操作使用培训；运用理论结合实践的方式使使用单位的技术人员加深理解，更好地掌握设备的操作使用方法。培训方式：定点培训、流动培训、辅导培训。

（3）维护保养

在进行完原理讲解和操作使用的培训后，将由我司工程师进行设备维护保养方面知识的培训；使设备能够得到正确的使用。

（4）培训教案

所有培训相关的培训教案、讲义等均由我司制作，并在现场提供相应的电子文件和纸质文件，供培训使用及使用单位的技术人员后续的学习参考。

（5）主要培训内容及课时分配

原理讲解、操作使用、维护保养均为1课时，依实际情况需要适当延长相关培训的时长。

（6）培训对象

5.信息化支持服务

我公司承诺将按时维护目录产品等基础数据和各类产品信息。

(1)我司建立了研发/技改新产品申报表，主要内容包括新产品上市时间、市场指导价区间、项目概述、功能要求、性能参数要求等。

(2)我司承诺产品信息变动时第一时间以通知的形式告知采购单位，并针对此项目，我司建立了产品变动信息表。

(3)我司建立了合同评审单，及时传递采购订单执行情况和反馈相关数据信息。

6.质量保证措施

（1）质量保证期

我司承诺为所投产品提供终身售后服务。我司承诺提供的设备为全新、合法的原装货物，达到国家质量检测标准及相关行业标准及具有生产厂家质量合格证的产品，并提供“三包”服务。

（2）质量保证

我司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量标准、技术要求。我司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在货物质量保证期之内，我司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

（3）维修配件

我司在售后服务中，使用的维修零配件均为我司原厂配件，未经用户同意不使用非原厂配件。

（4）知识产权

我司保证采购方在使用本合同项下货物或货物的任何一部分时免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权引起的一切索赔和诉讼。

如果发生第三方就我司向采购方提供的本合同项下所涉及的货物及服务对采购方进行侵权指控，我司承担由此而引起的一切经济和法律责任。

7.故障响应时间

（1）提供7×24小时的故障服务受理。

（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供7×8小时的现场支援。

（3）服务响应时间及应急方案：凡用户反映或投诉的质量问题，公司在接到信息后1小时内给予维修答复，4小时内解决故障。在4个小时内不能解决问题的设备，我公司将派遣专业维修人员在24小时之内赶到现场实地解决问题或提供相同档次的备用机器给用户代用；

8.设备维护措施

凡产品出售后三个月内出现质量问题，包换；整机在质保期内出现质量问题，包修；免费质保期期限起计方式：质保期自供需双方代表签署验收合格证书并办理项目移交之日起算；质保期期间我公司将对设备每三个月进行维修保养一次，不收取任何相关零配件费用；质保期后每半年对设备免费维护一次，只收取零配件材料成本费用。

保修期间，同一硬件一个月内连续2次出现同一故障，无偿更换同一档次设备。质保期以外出现质量问题，公司将以损坏器件的成本价收取维修零配件费用，同时对所有货物提供终身维修服务；

在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。

凡用户寄至我公司任一维修点的星际产品，自收到之日起至返还客户之日止，最长维修期不超过5个工作日。

9.其他优惠服务

(1)费用优惠：我司除了投标报价中标注的费用外，不再收取任何费用。

(2)技术参数、配置清单及资料优惠：我司严格按照招标文件的要求提供产品，并提供完整的产品说明书，帮助用户熟悉产品、了解产品。

(3)运输优惠：我司按照采购人的要求，将货物运送到采购人指定地点，并电话通知采购人货物的物流情况。在运输过程中如有破损，我司免费更换或维修，期间产生的费用由我司负责。货物在交付前的各项风险均由我司承担。

(4)质量优惠：我司提供的产品是全新的，是由一流的工艺和最佳的材料制成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。我司的货物经正确安装、正常的运转和保养，在其使用寿命内具有采购方满意的性能，确保能一次性通过测试，在货物质保期内，我司会为产品设计、工艺、材料和配套件的缺陷所产生的任何不足或故障负责。

(5)保修优惠：我司拥有完善的售后服务体系，在采购人就近设有售后服务部，在产品出现故障时，能够及时作出反应，提出解决方案并进行维修，以免对采购人造成损失或影响。

(6)保修期后的优惠：在保修期后，我司将继续提供售后服务，当产品出现问题时，上门维修，只收取相关的材料费用，不计工时费用。

(7)培训优惠：我司提供免费的、全面的培训，根据产品的类型和难度确定相应的教学课程，针对性的进行培训，确保采购人至少有三人能够熟练的安装和操作并指导他人操作，能进行检查和基础的维修工作。

10.本地化服务

我司具有本地化服务力量，本地服务保障提供免费的技术咨询、故障诊断等热线服务，为用户提供及时、迅速、优质的服务。

星际在全国设立了31个售后服务中心，售后服务人员200余人，服务人员均受到公司组织的专业技术培训，具有较强的服务技能。各售后服务中心及特约维修点备有大量的零、配件供应、维修和更换，同时全国1000多家零售商提供服务支持和帮助。

我司在北京设有常驻服务中心，全权负责片区的售后服务工作。目前该中心总共有售后服务车辆2辆和6个服务人员，其中有4个为专职售后维修安装人员，全部为电子专业毕业，且全部通过公司正规的技术培训，拥有多年的维修、安装和调试等经验。另外服务中心每天都有人值班，可以对范围内的所有用户，进行24小时不间断的服务！

公司全国服务电话：4001660577